HereCRM за 9 недель: от ручных воронок к AI-автоматизации

За 9 недель Here Agency и HereCRM изменились сильнее, чем за многие предыдущие месяцы.

20 июля я публиковал прошлое большое обновление. Тогда мы всё ещё во многом собирали фундамент: инфраструктуру, CRM, AI-инструменты, процессы разработки.

Сегодня уже можно смотреть на результат совсем по-другому.

У нас появились крупные клиентские контуры. Основной сейчас — Группа компаний «Эксперт», для которой мы развиваем цифровую инфраструктуру на HereCRM. Параллельно работаем с «Содружеством Воинов Отечества»: сделали сайт фонда и отдельную отраслевую коробку для работы с обращениями, отделениями, мероприятиями и волонтёрами.

А ещё мы прошли отбор Sber500xDisrupt с проектом «Впереди». Из более чем 1 100 заявок на первый этап отобрали 143 команды. Идём дальше. Цель — первое место и 15 млн ₽.

Но сильнее всего за эти девять недель изменился сам продукт.

HereCRM постепенно перестаёт быть системой, где человек вручную таскает карточки по воронке.

Теперь лид может сам запустить проект по заранее заданному сценарию. После звонка AI разбирает разговор, оценивает прохождение скрипта, создаёт задачи и переносит бюджет в карточку. Письма и Telegram-сообщения уходят автоматически по этапам. Партнёрские лиды распределяются между сотрудниками. Компанию можно исследовать по сайту или ИНН и одной кнопкой перенести результаты в CRM.

Телефония тоже стала отдельным рабочим контуром: UIS + Билайн, несколько линий прямо в браузере, скорозвон до 500 номеров, планы звонков сотрудников, контроль качества номеров и ежедневные отчёты руководителю.

Параллельно собираем единое рабочее пространство, чтобы бизнесу не приходилось жить в десяти сервисах одновременно.

Внутри уже появляются почта, Telegram, VK, Авито, диск, проекты, задачи, Git, управление доступами сотрудников, календарь, поддержка, бухгалтерия, зарплата, отчётность и AI.

Отдельно очень нравится направление с AI.

Сейчас ассистент может распределить вопрос между 13 специализированными помощниками, собрать чек-лист задачи, выжимку переписки, подготовить ответ на письмо или презентацию. А к самой HereCRM уже можно подключаться через MCP из Codex CLI, Claude CLI и ChatGPT.

То есть постепенно мы приходим к первоначальной идее:

не CRM ради CRM, а операционная система бизнеса.

И всё это уже живёт не только в браузере.

HereCRM есть в App Store, Google Play и Desktop на macOS. За последнее время мы отдельно прошлись по мобильной версии и доступности: сотни исправлений интерфейса, нормальные зоны нажатия, клавиатурная навигация, подписи элементов и работа с системным размером текста.

И немного цифр, чтобы самому потом вспомнить масштаб этого периода.

С 20 июля в трёх основных репозиториях — 7 390 коммитов без merge.

Frontend — 3 897.

Backend и инфраструктура — 3 357.

HereAssistant — 136.

В журнале изменений HereCRM за это время появилось 1 284 записи о выпусках.

И вот иногда я сам смотрю на этот список и думаю: когда мы вообще всё это успели?

Причём ощущение всё равно такое, будто мы пока только собираем двигатель.

Клиенты появились.

Команда появляется.

Продукт становится самостоятельнее.

AI начинает забирать операционку.

Инфраструктура постепенно выдерживает всё больший объём.

Теперь главный вопрос уже не «сможем ли мы это сделать?».

Вопрос — насколько далеко мы сможем это масштабировать.

Полный список обновлений:

https://structure.hereagency.ru/updates/