Как устроен онбординг в HereCRM: путь клиента от брифа до запуска

Путь клиента в HereCRM: как мы заводим бизнес в систему 🛣

Показываю реальную внутрянку процессов. Клиент пишет поздно вечером: «А чего дальше мне делать? Как начать пользоваться?». Это самый крутой этап — когда человек уже горит и хочет быстрее зайти в продукт.

Но мы не скидываем просто бездушную ссылку на регистрацию, чтобы он там ковырялся сам и психовал. Мы строим премиальный B2B-сервис, поэтому процесс входа в нашу экосистему жестко регламентирован.

Как выглядит официальный путь клиента (онбординг):
1) установочный созвон и бриф: мы не бросаем человека одного в пустой системе. Сначала мы созваниваемся, снимаем запрос и детально заполняем бриф. Нам критически важно понять вашу бизнес-логику до старта;
2) создание чата сопровождения: под каждый проект формируется выделенный чат с нашей командой. Это единое окно для оперативных вопросов и контроля;
3) выдача доступов: мы вручную привязываем аккаунт и аккуратно открываем доступ к админ-панели по email;
4) запуск тестовых проектов: пока мы настраиваем доступы, техническая команда уже разворачивает тестовую среду под ваши задачи;
5) активация триала: только после прохождения всех этих шагов официально стартует тестовый период. Вы заходите в систему, которая уже адаптирована под вас.

Именно за этот подход нам и платят. Вы покупаете не пустой софт, в котором нужно учиться кодить, а готовое внедрение и партнерскую поддержку.

Работаем! 🚀